Pemulihan Layanan TelkomGroup di Area Jayapura

*Jayapura, 9 April 2026 -* Sehubungan dengan penurunan layanan telekomunikasi digital TelkomGroup di wilayah Jayapura, Papua, dapat kami sampaikan sebagai berikut: 

1. TelkomGroup telah menindaklanjuti gangguan layanan telekomunikasi yang sebelumnya terjadi di area Jayapura dan melakukan investigasi teknis secara menyeluruh. Berdasarkan hasil pemeriksaan, gangguan disebabkan oleh kendala pada perangkat penguat sinyal (amplifier) di fasilitas Cable Landing Station (CLS) Amai, yang merupakan titik terminasi jaringan kabel laut SKKL PATARA di Papua.

2. Kendala tersebut sempat menyebabkan penurunan kapasitas jaringan yang berdampak pada sebagian layanan internet, IPTV, layanan data korporat, serta penyesuaian kapasitas pada layanan mobile di wilayah terdampak.

3. Selama proses penanganan berlangsung, TelkomGroup telah mengaktifkan jalur cadangan melalui sistem kabel laut alternatif guna menopang layanan sementara, dengan prioritas kapasitas jaringan yang difokuskan pada layanan publik khususnya jaringan mobile agar komunikasi masyarakat tetap terjaga. Saat ini, Tim Teknis telah melakukan penggantian perangkat penguat sinyal di lokasi CLS Amai sebagai bagian dari langkah penanganan atas kendala teknis yang terjadi.

4. Dengan selesainya proses penggantian perangkat tersebut, kondisi layanan TelkomGroup di wilayah Jayapura telah kembali normal dan saat ini seluruh layanan dapat diakses sebagaimana mestinya. TelkomGroup tetap melakukan monitoring secara intensif guna memastikan stabilitas layanan tetap terjaga serta meminimalkan potensi gangguan serupa di kemudian hari.

5. TelkomGroup memohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat dialami pelanggan dan mengapresiasi dukungan seluruh pihak selama proses pemulihan berlangsung.